Obchodní podmínky

Po obdržení objednávky se s Vámi nejpozději druhý pracovní den spojí náš pracovník (telefonicky nebo emailem) a dohodne způsob a termín dodání zboží. Je-li zboží skladem (většina volně stojícího zboží a tepelné techniky) jsme schopni jej dodat do dvou dnů až k Vám domů. Vestavné spotřebiče a některé atypické spotřebiče jsou na objednávku a dodací doba u nich může být delší. Všechny telefonicky ověřené objednávky jsou považovány za závazné.

Prodávající je oprávněn změnit cenu u vyřizované objednávky. O této skutečnosti je však povinen zákazníka neprodleně informovat. Po informaci o změně ceny má kupující možnost od objednávky odstoupit. V případě, že od objednávky (kupní smlouvy) odstoupí zákazník, který zaplatil objednané zboží předem, je třeba aby své rozhodnutí oznámil prodávajícímu emailem. Na základě tohoto oznámení prodávající do 3 dnů od jeho doručení vrátí zákazníkovi jeho platbu.

Případné poškození zásilky, způsobené přepravou, je nutné reklamovat v okamžiku převzetí - na pozdější reklamace bohužel nelze brát zřetel (to se samozřejmě netýká závad, na které se vztahuje zákonem stanovená záruční lhůta 24 měsíců). Svým podpisem přepravci při převzetí zásilky stvrzujete, že jste zásilku převzali v pořádku a nepoškozenou.

Reklamace zboží - Zákazník je povinnen překontrolovat a převzít zásilku pouze není-li nijak poškozená. V žádnem případě nepodepisovat řidiči dodací list před důkladnou kontrolou zboží a to i pod obalem! (u krabicových obalů postačí pouze vizuální kontrola o neporušenosti a nepoškození kartonu). V případě poškození spotřebiče je nutné s řidičem sepsat škodní protokol. Na reklamace mechanického poškození výrobku po podpisu dodací listu nebude brán zřetel s ohledem na přepravní podmínky přepravce.

 

Zboží expedujeme v originálních přepravních obalech výrobců. Tyto obaly poskytují při běžné manipulaci dostatečnou ochranu a případné poškození z přepravy je na nich nebo pod nimi většinou dobře patrné. Při přebírání objednaného zboží je proto nutné se přesvědčit, zda není dodaná zásilka nebo její části - zejména její originální obal - nepřiměřeně mechanicky poškozená (například nepřirozeně zdeformovaná krabice, promáčklý kartónový obal, protržený igelit atd.).

Na veškeré zboží nabízené na našich stránkách se vztahuje záruční doba 24 měsíců. V případě, že výrobce tuto dobu prodlouží ( v některých případech až na 10 let) samozřejmě tuto dobu garantujeme také.

Naši přepravci Vám předají zboží, daňový doklad a zboží dopraví až do domu. U většiny výrobků stačí k uplatnění záruky v dvouleté lhůtě daňový doklad. Jedná-li se však o výrobek, který záruční list obsahuje a zboží bylo doručováno přepravní službou, potvrdíme Vám jej samozřejmě poštou.

Záruční doba začíná běžet dnem předání zboží kupujícímu.

Pro účely servisních zásahů jsme oprávněni potvrzovat záruční listy prodávaných spotřebičů a v případě reklamace můžete proto kontaktovat přímo autorizovaná servisní střediska, jejichž seznam je ke spotřebiči přiložen nebo pokud jste z Prahy a blízkého okolí náš vlastní servis.

1. Všeobecná ustanovení a vymezení pojmů
  a. Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon") a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen „Zboží"), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva Kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen „Reklamace").
  b. „Prodávající" je Elektrometal servis s.r.o. IČO: 458 07 477, DIČ: CZ45807477, se sídlem Horovo nám. 1, 180 00 Praha 8 zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C., vložka 12136
  c. „Kupující" je subjekt, který s Prodávajícím uzavřel smlouvu o koupi Zboží.
2. Záruční podmínky
  a. Vykazuje-li Zboží zjevné vady, tj. zejména pokud je Zboží Kupujícímu předáno v porušeném transportním obalu, je Kupující oprávněn Zboží nepřevzít. V takovém případě zůstává zachován nárok Kupujícího na poskytnutí řádného plnění Prodávajícím či na vrácení kupní ceny. Volbu provede Kupující. Pokud zboží Kupující převezme v poškozeném obalu je třeba sepsat s řidičem protokol o rozsahu poškození, případně se rovnou přesvědčit, zda je poškozen i výrobek.
  b. V případě, že se po převzetí Zboží Kupujícím vyskytnou v záruční době vady Zboží, může Kupující uplatnit svou oprávněnou Reklamaci.
  c. Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními Zákona, činí tedy 24 měsíců, s výjimkami stanovenými Zákonem.
  d. Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech stanovených Zákonem. Odstoupení je vůči Prodávajícímu účinné od okamžiku, kdy je mu doručeno písemné prohlášení Kupujícího o odstoupení od smlouvy. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší a smluvní strany jsou si povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly.
  e. Náklady a škodu, které vzniknou Prodávajícímu v důsledku nesprávného a nebo pozdního uplatnění zjevných vad, či nesepsání Protokolu o rozsahu poškození, nese v plném rozsahu Kupující.
  f. Kupující je povinen se seznámit s návodem k obsluze a účelem, k němuž je výrobek určen. K jinému účelu nesmí výrobek používat.

3. Vyřízení Reklamace
   a. Reklamace se uplatňují v sídle Prodávajícího.
  b. V případě, že Kupující využije svého práva vyžadovat odstranění vad Zboží opravou a v záručním listu, je pro účely záručních oprav Zboží určený podnikatel odlišný od Prodávajícího, jehož sídlo či místo podnikání je ve stejném místě jako v případě Prodávajícího nebo v místě pro Kupujícího bližším, uplatní Kupující právo na záruční opravu u podnikatele uvedeného v záručním listu.
  c. Dále je Kupující oprávněn vyžadovat záruční opravu v autorizovaných servisních střediscích, jejichž seznam je přiložen k dokumentaci ke Zboží, případně jej sdělí Prodávající na dotaz Kupujícího.
  d. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění Reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se Kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.
  e. Za situace, kdy je potřeba Zboží zaslat Prodávajícímu nebo servisnímu středisku, si Kupující ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo Zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží a označí zásilku příslušnými symboly.
  f. Servisní středisko po řádném vyřízení Reklamace vyzve Kupujícího k převzetí opraveného Zboží. 
  g. Pokud byla Reklamace neoprávněná (závada vznikla špatným použitím nebo chybnou manipulací apod.), servisní středisko to oznámí kupujícímu a dle domluvy mu naúčtuje náklady na lokalizaci a opravu závady. Kupující je povinen tyto náklady uhradit ve stanoveném termínu.
  h. Nárok na uplatnění záruky zaniká :
       • Při použití k jinému účelu než je zboží určeno.
      • Je-li výrobek používán v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci k výrobku.
       • Byla-li zjištěna nedovolená manipulace či falšování záručního listu nebo dokladu o koupi.
       • v případě neodborné montáže nebo neodborného uvedení Zboží do provozu, stejně jako při neodborném zacházení s ním, tj. zejména při:
o porušení ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou;
o používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci ke Zboží.
Záruka se nevztahuje na:
  • na opotřebení výrobku (nebo jeho dílů) způsobené jeho obvyklým používáním,
  • poškození způsobené ohněm, vodou, elektřinou nebo jinou živelnou událostí,
  • vady způsobené užíváním v rozporu s účelem, k němuž je výrobek určen, nesprávným používáním výrobku, nedodržením návodu k obsluze a nedostatečnou údržbou,
   • vady vzniklé mechanickým poškozením výrobku,
  • vady vzniklé neodborným zásahem do výrobku nebo neodbornou opravou výrobku,
   • u výrobků prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla sjednána nižší cena.

i. Při jakékoli návštěvě servisního technika u Kupujícího je třeba, aby byl vyhotoven protokol o zjištěných závadách a formě jejich odstranění. Bez takovéhoto protokolu není návštěva servisního technika brána v potaz.
4. Závěrečná ustanovení
  a. V případě jakékoli Reklamace Kupující Prodávajícího informuje o uplatnění Reklamace a dohodne s ním nejvhodnější formu reklamační procedury. Prodávající s přihlédnutím k povaze reklamace nabídne Kupujícímu, aby jej navštívil servisní technik a opravu vad Zboží provedl na místě případné instalace, tj. u Kupujícího nebo doporučí Zboží dopravit do servisního střediska.
  b. Tento reklamační řád nabývá účinnost 12. června 2005. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.

Od tohoto roku postupně někteří výrobci zavádějí zjednodušený postup a záruční listy ke spotřebičům (většinou zboží do 3.000,-Kč) nevydávají. Dokladem k uplatnění záruky je pak prodejní doklad - faktura.

Firma Elektrometal servis s.r.o.- provozovatel tohoto internetového obchodu se zavazuje, že Vaše osobní údaje, které jsou nutnou podmínkou při objednání, dodání zboží a vyhotovení daňového dokladu, dále při vyřizování případných reklamací, nebudou v žádném případě poskytovány třetím osobám.

V případě jakýchkoli dotazů, připomínek nebo námětů nás prosím kontaktujte, všechny Vaše podněty jsou pro nás zdrojem inspirace pro další zkvalitňování našich služeb.